Договор оферты
Публичный договор
(в соответствии с Ст. 426. ГК РФ https://sudact.ru/law/gk-rf-chast1/razdel-iii/podrazdel-2_1/glava-27/statia-426/)
1. Общие положения:
«Товар» – перечень наименований категории продовольственные товары, непродовольственные товары, представленный на официальном на сайте ik-2-salavat.shop-sizo.ru.
«Заказчик» – физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, содержащихся в Договоре.
«Получатель» – физическое лицо, для которого Заказчик оформляет Заказ.
«ПВЗ» – Отделение почты для передачи посылки в учреждение.
«РПО, ШПИ» - Трек номер для отслеживания посылки
«Чат-бот, робот-помощник ФМ-ГРУПП» - Специальный чат для быстрого получения информации минуя менеджера.
«Менеджер» - Ответственный человек с ограниченным доступом к личной информации заказчиков и получателей.
«Оплата по QR-коду» – оплата при помощи монохромного двухмерного штрихового кода, содержащего зашифрованную платежную информацию с использованием сервиса Системы Быстрых Платежей (далее – СБП) Банка России, позволяющей физическим лицам производить оплату товаров и услуг дистанционным способом.
1.1. Настоящий текст является Соглашением между ООО "ФМ-ГРУПП" (далее – «Исполнитель») и физическим лицом, пользующимся услугами Исполнителя, (далее – «Заказчик»), и определяет условия приобретения товаров и оказания услуг посредством сайта ik-2-salavat.shop-sizo.ru.
1.2. Настоящее Соглашение заключается между Заказчиком и Исполнителем перед оформлением заказа на закупку, упаковку и отправку Товара по средствам почтовой связи для подозреваемого, обвиняемого или осужденного (Конечного потребителя), находящегося в следственном изоляторе, исправительном учреждении ФСИН России. Соглашение может быть заключено только в случае Вашего согласия со всеми условиями, оговоренными настоящим Соглашением.
1.3. Факт безоговорочного принятия условий данного Соглашения подтверждается Заказчиком установкой галочки в разделе «Я принимаю условия соглашения публичной оферты».
2. Предмет и порядок заключения соглашения
2.1. Предметом Соглашения является оказание Заказчику услуг по оформлению заказов на товары, доступные к покупке, и организации услуг по отправке в почтовые отделения при учреждении для передачи Заказа подозреваемому, обвиняемому или осужденному (Конечному потребителю).
2.2. Настоящее Соглашение считается заключенным после прохождения Заказчиком процедуры оформления заказа и его оплаты.
2.3. Заказчик заполняет Заказ на передачу товаров в соответствии с инструкциями, размещенными на сайте Исполнителя, с указанием информации о лице, которому надлежит передача Заказа (Наименование учреждения, город, фамилия, имя отчество, день, месяц и год рождения).
3. Условия и порядок предоставления услуг:
3.1. Исполнитель обеспечивает обработку принимаемых Заказов от Заказчиков посредством сети интернет на сайте ik-2-salavat.shop-sizo.ru и формирует бланк Заказа с присвоением уникального номера заказа. В процессе оформления, до момента присвоения уникального номера заказа, Заказчик вправе прекратить сессию по оформлению заказа в любой момент времени.
3.2. При оформлении Заказа, Заказчик обязан указать свои ФИО, ФИО Грузополучателя, год рождения Грузополучателя, учреждение, в котором содержится Грузополучатель, Заказчик несет расходы по Отправке Заказа, а в случае возврата почтового отправления по адресу компании по любым причинам, Заказчик несет расходы по отправке и доставке отправления, а также расходы связанные с покупкой товаров в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" Ст. 32 https://sudact.ru/law/zakon-rf-ot-07021992-n-2300-1-o/
«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»
, если Заказчик воспользовался услугой «Повышенная гарантия» при оформлении заказа, то возврат средств определяется текущим договором п. 4.2.
, если Заказчик воспользовался услугой «Выкуп непродовольственных продуктов, то возврат средств определяется текущим договором п. 4.3.
Исполнитель не несет ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной Заказчиком при оформлении Заказа. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.
3.2.1. Заказчик производит оплату Заказа посредством платежного процессора ПАО АКБ «Авангард» или через платежный провайдер «ЮKassa».
Цены на Товар определяются Исполнителем в одностороннем порядке и указываются на Сайте в российских рублях. Цена Товара может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный и оплаченный Заказчиком Товар изменению не подлежит.
При оплате заказа с использованием платежной карты ввод реквизитов карты происходит в системе электронных платежей «ЮKassa» или ПАО АКБ «Авангард» , который прошел сертификацию в платежных системах Visa Inc., MasterCard Worldwide и МИР на совершение операций с аутентификацией 3-D Secure. Представленные данные полностью защищены в рамках стандарта безопасности данных индустрии платежных карт (Payment Card Industry Data Security Standard) и никто, включая наш Сервис, не может их получить.
При оплате по QR-коду (СБП) безопасность переводов обеспечивается на стороне всех банков-участников СБП: банков, Банка России и НСПК с использованием современных систем защиты. СБП соответствует всем стандартам информационной безопасности.
3.3. Отправка Заказа подозреваемому, обвиняемому или осужденному (Конечному потребителю) осуществляется в течение 2 (двух) рабочих дней со дня оплаты Заказа, лицензированным оператором Почтовой связи, в Бюро приема передач.
Сроки отправки могут быть продлены до 5ти рабочих дней в виду отсутствия у исполнителя необходимого товара для оказания качественной услуги.
При возникновении обстоятельств, не зависящих от Исполнителя, а также от Заказчика (включая, но не ограничиваясь, несоответствие данных Конечного потребителя либо условий его содержания требованиями и ограничениями, установленными Правилами внутреннего распорядка следственных изоляторов, исправительных учреждений ФСИН России и иными законодательными актами, а также при утере посылки транспортной компанией), Заказчик вправе потребовать Возврат денежных средств в соответствии со ст. 781 ГК РФ. Оплата услуг ч 3.
«В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.»
3.4. Передача Заказа осуществляется инспектором Бюро приема передач, сроки вручения Заказа Конечному потребителю регламентируются Правилами внутреннего распорядка Следственных изоляторов (Приказ Минюста РФ от 14 октября 2005 г. N 189) или Правилами внутреннего распорядка исправительных учреждений (Приказ Минюста РФ от 16 декабря 2016 г. N 285). Исполнитель не несет ответственности за срыв сроков выдачи Заказа, Конечному потребителю.
3.4.1 В случае этапирования Получателя, Заказчик вправе потребовать переадресацию заказа по новому адресу.
3.4.2 В случае освобождения Получателя из учреждения, Получатель может самостоятельно забрать заказ из почтового отделения.
3.4.3 Заказчик вправе забрать заказ из почтового отделения по доверенности или QR Коду самостоятельно.
3.4.4 Сотрудник учреждения вправе проводить любые манипуляции с товаром при досмотре посылки для предотвращения передачи запрещенных веществ.
3.4.5 Сотрудник учреждения может досматривать посылку как при Получателе, так и без него.
3.4.6 Сотрудник учреждения вправе не допустить к передачи Получателю товар по независимым причинам от Исполнителя, Получателя, Перевозчика, Заказчика.
3.4.7 Сотрудник учреждения вправе положить товар в личные вещи Получателя не уведомив об этом Исполнителя.
3.5. О ходе оказания услуги Заказчик получает информацию из личного кабинета, размещенного на сайте Исполнителя ik-2-salavat.shop-sizo.ru, а также в чат-боте указанный в разделе «Контакты», либо у менеджера.
4. Возврат денежных средств
4.1 Возврат денежных средств в полном объёме (включая стоимость услуг) производится только в день оформления заказа и, если Заказ не был отправлен (не присвоен РПО, посылка не собрана).
В остальных случаях возврат денежных средств происходит согласно выбранной услуге (п 4.2, 4.3) в соответствии со ст. 782 ГК РФ и ст. 781 ГК РФ ч 3.
Возврат денежных средств за выполненные дополнительные услуги в заказе не производится.
4.2 Повышенная гарантия:
В случае оформления данной услуги Заказчик получает полную компенсацию стоимости приобретенных товаров вне зависимости от их повреждения.
Гарантийные случаи:
- Возврат посылки Исполнителю по истечению срока хранения;
- Возврат посылки Исполнителю если данная посылка была повреждена в результате транспортировки;
- Возврат посылки Исполнителю если Заказчик неверно предоставил данные получателя;
- В любом случае если посылка приходит на адрес Исполнителя;
Сумма возврата денежных средств:
- Сумма возврата определяется суммарной суммой отправляемых товаров по цене указанным на сайте Исполнителя в момент их приобретения;
- Не подлежит возврату стоимость доставки;
- Не подлежит возврату стоимость самой услуги;
Стоимость услуги:
Стоимость услуги 25% от стоимости всего заказа без учета стоимости доставки;
4.3 Выкуп непродовольственных товаров:
Выкуп непродовольственных товаров и уничтожение продуктов питания не пригодных к употреблению после перевозок.
Стоимость услуги:
Стоимость услуги 0 руб.
Сумма возврата денежных средств:
- Сумма возврата денежных средств определяется суммой непродовольственных товаров в заказе исходя из списка в п 4.3.1, но не менее 25% от стоимости заказа и не более 85% от стоимости заказа.
4.3.1 Перечень товаров подлежащих возврату:
- Бытовая химия
- Электротовары
- Канцтовары
- Хозяйственные товары
- Красота и здоровье
- Одежда Обувь Сумки
- Полотенца Постельное белье
- Таксофонная карта (В случае если не была оформлена)
- Печатная продукция
- Сертификаты на табачную продукцию
- Категория "Разное"
5. Отказ от заказа
5.1 Заказчик вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п. 4)
6. Условия оплаты:
6.1. Оплата заказа осуществляется посредством ПАО АКБ "АВАНГАРД" на выбор Заказчика. Документом, подтверждающим факт оплаты, является квитанция с реквизитами Заказа. Копия квитанции будет выслана по указанному (действующему) адресу электронной почты. В случае неоплаты, заказ будет автоматически расформирован в течении 1 дня (аннулирован).
6.2. Время действия Заказа для оплаты не превышает одних суток с момента оформления Заказа.
6.3. Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до доставки Заказа оператору, осуществляющему доставку по Договору с Исполнителем в Бюро приема передач.
В случае корректной оформленной процедуры возврата: при оплате заказа платежной картой возврат денежных средств оформляется на карту, с которой была произведена оплата; при оплате по QR-коду денежные средства возвращаются на счет Покупателя в банке-участнике сервиса СБП, привязанный к номеру телефона, по которому была произведена оплата. Возврат иными способами не производится.
7. Ответственность сторон:
7.1. В случае отсутствия какого либо товара, он может быть заменен Исполнителем на аналогичный либо по характеристикам, либо по сумме без уведомления Заказчика.
7.2 В случае получения посылки Исполнителем возврат денежных средств осуществляется в соответсвтии с договором (п.4).
7.3. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится во соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) О защите прав потребителей ст. 25, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
7.4.1. Обмен товара может быть произведен в случае получения посылки Исполнителем, а также поступления оплаты за повторную пересылку согласно тарифу АО Почта РФ.
7.5. Оказаной услугой считается передачей посылки в учреждение указанным Заказчиком.
7.6 Исполнитель не несет ответственность за порчу товара при досмотре внутри учреждения Сотрудником учреждения.
7.7. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Соглашению Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.8. Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение условий Соглашения, если такое нарушение вызвано: действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, блокировки доменного имени сайта, блокировка эквайринга, блокировка расчетного счета исполнителя, гражданские волнения, беспорядки; изменениями законодательства, регулирующего положение лиц, находящихся под стражей в учреждениях ФСИН.
7.9. Все споры и разногласия решаются путем переговоров. В случае если разногласия не могут быть урегулированы путем переговоров, они передаются на рассмотрение в суд согласно ст.17 п. 2 по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
- Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
7.10 Заказчик обязан самостоятельно отслеживать статус по трек номеру на сайте АО Почта России.
7.11 Заказчик обязан своевременно сообщить Исполнителю в случае смены адреса Получателя при прибытии посылки в ПВЗ.
9. Статусы выполнения заказа
9.1 Новый, ожидает оплаты - Заказ на данном этапе не поступает в работу. В работу поступают только оплаченные заказы.
9.2 Оплачен - Данный статус означает что по Вашему заказу ведется закупка, сборка и отгрузка. Отгрузка происходит на следующий рабочий день после оплаты заказа.
9.3 В пути - Данный статус означает что Ваш заказ (посылка) был успешно отправлен в место назначения. Идет ожидание прибытия в ПВЗ, происходит транспортировка до ПВЗ.
9.4 Прибыл в ПВЗ - Данный статус означает что Ваша посылка прибыла в ПВЗ, сотрудники ФСИН уведомлены о входящей посылке. Идет ожидания прибытия ФСИН в ПВЗ. Сотрудники учреждения забирают посылку на досмотр и передают уже досмотренные товары получателю. Пока посылка в ПВЗ ее можно переадресовать в другое учреждение, а также на домашний адрес.
9.5 Передан в учреждение - Данный статус означает что Ваша посылка была успешно получена сотрудниками ФСИН и осуществляется досмотр товаров.
Далее происходит вручение получателю. Досмотр может осуществляться как при получателе внутри учреждения, так и без него.
Все зависит от внутренних правил учреждения.
Данный статус присваивается автоматически после получения статуса от перевозчика об успешной доставке Адресату.
10. Прочие условия:
10.1 Исполнитель оставляет за собой право расширять и сокращать товарное предложение, регулировать доступ к покупке любых товаров, а также приостановить или прекратить продажу любых товаров.
10.2 Настоящее Соглашение должно рассматриваться в том виде, как оно опубликовано и применяется к взаимоотношениям между сторонами в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.3. Настоящее Соглашение может быть изменено и опубликовано на сайте без уведомления пользователей.
10.4. Оформляя Заказ на сайте https://ik-2-salavat.shop-sizo.ru, Заказчик подтверждает свое согласие на обработку Исполнителем своих персональных данных: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес проживания.
Заказчик дает согласие на осуществление любых действий в отношении своих персональных данных, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение (в электронном виде и на бумажном носителе), уточнение (обновление, изменение), передачу, обезличивание, блокирование, уничтожение, передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с учетом действующего законодательства.
Согласие на обработку персональных данных предоставляется сроком на 5 лет.
Исполнитель обрабатывает и обеспечивает конфиденциальность персональных данных в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
Заказчик уведомлен о том, что он вправе отозвать настоящее согласие путем направления соответствующего письменного уведомления Исполнителю по адресу указанному в п.11 не менее чем за 1 (один) месяц до момента отзыва согласия.
10.5 Порядок передачи посылки в учреждение временного пребывания
10.5.1 Посылка прибывает в ПВЗ из г. Санкт-Петербург от 1го дня после отправления, затем по прибытию в ПВЗ (Отделение АО Почта России при учреждении) сотрудники учреждения получают извещение о входящей посылке.
10.5.2 Сотрудник учреждения забирает посылки по доверенности и привозит на досмотр в учреждение.
10.6. Процесс досмотра содержимого посылки
10.6.1 Сотрудник учреждения может досмотреть содержимое как при получателе (кому адресована посылка) так и без него
10.6.2 Сотрудник учреждения вправе разрезать заводскую упаковку, а также производить любые манипуляции с товаром для более тщательного досмотра во избежание передачи запрещенных веществ.
10.7. Процесс возврата денежных средств
10.7.1 Возврат денежных средств производится по заявлению Заказчика отправленному на электронный адрес почты ooo-fm-grupp@yandex.ru.
Официальный бланк заявления расположен по адресу:
https://disk.yandex.ru/d/mknF6eRXcYj23Q
10.8 Услуга считается полностью оказанной после получения статуса об успешном вручении Получателю или любому доверенному ему Лицу в АО Почта РФ (Передано получателю, Получено адресатом, Вручено адресату, Вручено по QR Коду, Вручено адресату по QR Коду)
11. Реквизиты Исполнителя:
ООО "ФМ-ГРУПП"
ИНН: 7811768050
ОГРН: 1217800178628
E-mail: ooo-fm-grupp@yandex.ru
Режим работы склада:
Пн-Пт с 09:00 до 18:00 по Московскому времени.
Режим работы офиса:
Пн-Пт с 09:00 до 18:00 по Московскому времени.
Адрес для корреспонденции:
192012, город Санкт-Петербург, пр-кт Обуховской Обороны, д. 271 литера А, помещ. №424